071 720 2009

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Unicrm

L‘impresa ha bisogno di strumenti per crescere
Il CRM - customer relationship management - è uno strumento che supporta la gestione delle relazioni con i clienti. Il suo scopo è quello di analizzare il comportamento del cliente e di costruire relazioni individuali accrescendo in tal modo il livello di soddisfazione e la lealta' verso l’azienda (fidelizzazione).

Il CRM è un concetto strettamente legato alla strategia, alla comunicazione, all’integrazione tra i processi aziendali, che pone il cliente al centro dell’attenzione sia nel caso del business-to-business sia in quello del business-to-consumer.

Le applicazioni di CRM servono a gestire i rapporti con la clientela, a inserirne le informazioni nel database e a fornire loro modalità per interagire in modo che tali interazioni possano essere registrate e successivamente analizzate. Il CRM si spinge sostanzialmente secondo tre direzioni differenti e separate:

L’acquisizione di nuovi clienti (clienti potenziali)
L’aumento delle relazioni con i clienti più importanti (clienti coltivabili)
La fidelizzazione più longeva possibile dei clienti che hanno maggiori rapporti con l’impresa (clienti primo piano).

 



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